Впечатлите клиентов новым уровнем сервиса
По-прежнему ведете учет обращений в Excel? Запросы клиентов выполняются с просрочкой? Мы поможем автоматизировать обработку обращений, избежать просрочек в SLA и вывести поддержку клиентов в компании на новый уровень.
Бот-консультант
Сервис самообслуживания
Лента событий
Объединение похожих запросов
База знаний
Наглядные отчеты
улучшить сервис
единая ПЛАТФОРма

Все обращения — на одном экране

Работайте с запросами из разных каналов в одном окне. Настройте уникальные алгоритмы решения проблем и следите за обработкой обращений. Все этапы — от регистрации до закрытия —  на наглядной доске.
роботизация

Обрабатывайте 80% обращений с помощью роботов

Быстрая поддержка 24/7/365

Не заставляйте клиентов тратить время на ожидание ответа. Разместите бота на сайте, по ссылке или добавьте в мессенджер. Он мгновенно ответит на типовые вопросы.

Передача данных в систему

Советы не помогли? Робот соберет данные клиента, запросит скриншоты и создаст обращение в системе. А после — проинформирует клиента о статусе его обращения.

Сбор обратной связи

Бот попросит клиента оценить его работу и передаст информацию в службу поддержки. Вы всегда будете знать, как сделать обслуживание качественным на 100%.
ПОРТАЛ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

Научите клиентов самостоятельно решать типовые проблемы

Настройте каталог услуг — клиенты смогут самостоятельно оформить заявку и следить за ее обработкой. В портале также можно проконсультироваться с роботом, поделиться предложением или сообщить о проблеме.
обработка обращений

Управлять обращениями клиентов теперь просто

Процесс обработки обращений стал быстрее и прозрачнее: храните информацию по каждому запросу централизованно и контролируйте работу в удобной ленте.
автоматизация

Ускорьте решение проблем клиентов в десятки раз

Рабочие процессы теперь проще на каждом этапе. Настройте автоматическую последовательность для любых стандартных процедур: объединение похожих запросов, распределение задач и уведомление клиентов.
Объединение запросов
Оповещение клиентов
Автоназначение ответственных
дубликаты

Объединяйте одинаковые обращения из разных каналов

Клиент написал вам по электронной почте, а затем обратился с этой же проблемой в контакт-центр? Система автоматически объединит идентичные запросы в единое обращение.

найти схожие запросы
забота о клиентах

Сообщим клиенту о статусе обращения

Ваши клиенты всегда будут знать, что происходит с их обращением. Как только запрос взят в работу, клиенту сразу же направляется уведомление. Если проблема не решена в срок, система заблаговременно предупредит о задержке.

уведомить клиента
задачи

Автоматизируйте распределение запросов

Настройте систему, чтобы она автоматически распределяла обращения между специалистами службы поддержки — в зависимости от приоритета и нагрузки сотрудников. Ваше участие в процессе будет сведено к минимуму.

распределить запросы
КОММУНИКАЦИИ

Выберите канал и общайтесь с клиентами прямо в системе

Связывайтесь с клиентами, чтобы помочь им в решении проблем. Вам не нужно переключаться между решениями и искать информацию по обращению — все у вас под рукой.

попробовать
Интеграция с почтой
Подключите почту Outlook или Gmail и ведите переписку не выходя из карточки обращения. Тексты писем и вложения сохраняются в системе.
IP-телефония
Не тратьте время на набор номера — телефония уже встроена в систему. Все записи разговоров сохраняются в карточке обращения.

Видеосвязь
Попросите клиента включить демонстрацию экрана, чтобы быстрее решить проблему.
база знаний

База знаний для быстрой помощи клиенту

Обеспечьте специалистам службы поддержки мгновенный доступ к актуальной информации. Благодаря встроенной базе знаний сотрудники за секунды найдут необходимые инструкции и смогут быстрее решить проблему клиента.

подключить базу знаний
чат-бот

Сотрудникам колл-центра поможет робот

Загрузите вашу экспертизу в бота. Он поможет сотрудникам колл-центра оперативно найти ответ на вопрос клиента. Установите единый алгоритм решения проблем и позвольте боту вести специалиста службы поддержки шаг за шагом.

нанять робота
ДАШБОРДЫ

Следите за качеством поддержки в реальном времени

Выведите ключевые показатели на дашборд и отслеживайте динамику работы службы поддержки. Все метрики — от выполнения SLA до показателей удовлетворенности клиентов — у вас перед глазами.
Комплексное решение

Увеличьте выручку компании с качественным сервисом

Повышайте качество обслуживания и получайте больше довольных клиентов.

улучшить сервис