Создать безупречный IT Service Desk теперь может каждый
Устали от однотипных вопросов, которые легко решаются перезагрузкой компьютера? На поиск оборудования в базе данных уходит много времени? Посмотрите, как легко можно разгрузить IT-службу и эффективно управлять услугами и инцидентами.
Бот-консультантКлиентский порталИдентификация оборудованияУдаленная диагностика
Автопостановка задачИнтеграции
запросить демо
единая платформа

Не дайте себе утонуть в тысячах заявок

Управляйте инцидентами, изменениями и оборудованием
на одном экране. Организуйте воронку для входящих обращений, отслеживайте их статусы и основные параметры.
РОБОТИЗАЦИЯ

Как чат-бот разгрузит IT-департамент?

Ответит на типовые вопросы
80% проблем с оборудованием решаются простыми действиями. Бот уточнит проблему и даст рекомендации по ее устранению. Личное участие специалиста не потребуется.
Структурирует запрос
Советы не помогли? Чат-бот соберет информацию, заполнит карточку обращения и сократит время обработки заявки.
Назначит ответственного сотрудника
Бот передаст полную информацию о проблеме специалисту, который мгновенно приступит к устранению неполадки.

Каждому пользователю — персональный доступ к каталогу IT-услуг

Организуйте единую точку входа для обращений в IT-службу. В клиентском портале можно проконсультироваться с роботом по типовым вопросам, оформить заявку и следить за ее обработкой в режиме онлайн.
сводная страница

Информация об оборудовании пользователя — под рукой

Решайте проблемы в срок

Как только клиент оставил запрос в IT-департамент, автоматически формируется карточка обращения. В ней проставляется услуга, сроки реакции и решения проблемы.

Определяйте проблемное оборудование

Вам не нужно вспоминать, каким оборудованием пользуется клиент — все конфигурационные единицы зафиксированы в карточке сотрудника.
коммуникации

Диагностируйте проблему пользователя удаленно

Созванивайтесь с клиентами, чтобы помочь им в решении проблем, и обсуждайте сложные случаи с коллегами из IT-службы с помощью встроенной связи. Вам не нужно переключаться между решениями или бронировать переговорную комнату.

запросить демо
Чат
Все вопросы и задачи можно обсудить не выходя из карточки проекта.
Видеосвязь
Попросите клиента включить демонстрацию экрана, чтобы быстро решить проблему.
Телефония
Не тратьте время на набор номера — телефония уже встроена в систему.
СЦЕНАРИИ

Принимайте решения по заявкам автоматически

Настройте автоматическую последовательность для любых стандартных процедур: распределения запросов, контроля сроков и выявления проблемного оборудования.
Постановка задач
Выполнение SLA
Идентификация оборудования
МАРШРУТИЗАЦИЯ

Создавайте уникальные алгоритмы решения проблем

Задайте набор условий, и система автоматически сформирует задачи по обращению и назначит по ним ответственных. После закрытия одной задачи сразу же создается следующая по процессу.

запросить демо
sla

Особый процесс для заявок топ-менеджмента

Установите индивидуальное время реакции и решения проблем для разных категорий сотрудников. Выполнение SLA система проконтролирует автоматически.

запросить демо
АВТОМАТИЧЕСКАЯ ПРИВЯЗКА

Автоматически определим проблемное оборудование

Система анализирует инцидент и автоматически привязывает к обращению проблемное оборудование. Если неполадка случилась с общим оборудованием, ставится задача для уточнения деталей.

запросить демо
ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Определяйте источник проблем безошибочно

Ведите базу оборудования

Храните информацию по всему оборудованию в наглядной системе учета. Это позволит быстро находить корневые проблемы инцидентов.

История обращений перед глазами

Посмотрите, как часто и с какими проблемами обращались пользователи, и принимайте решения по ремонту или замене.

Планируйте изменения

Проводить изменения теперь легко. Для каждого изменения система автоматически настраивает карточку и воронку с этапами работы.
отчеты

Анализируйте эффективность IT-обслуживания

Система может автоматически создавать отчеты по любым данным, которые в ней хранятся. Стройте отчеты по эффективности работы сотрудников, динамике возникновения инцидентов, отдельным услугам и степени выполнения SLA.

Запросить демо
интеграция

Соберите информацию из разных источников в единой платформе

Настройте интеграцию с любой внешней системой с помощью API. Получайте сведения о клиентах из CRM, актуализируйте базу оборудования на основе данных из сторонней системы, синхронизируйте задачи с Jira.

запросить демо
платформа для IT Service desk

Не отвлекайте IT-специалистов по мелочам

Обрабатывайте 80% типовых запросов с помощью роботов и сервиса самообслуживания.

запросить демо